Veel Gestelde Vragen - FAQ
Onderstaand het antwoord op veel voorkomende vragen:
- Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt bij ons uitsluitend via de webshop uw bestelling plaatsen. Op die manier hebben wij altijd al uw gegevens paraat en kunnen we uw order snel afhandelen. Zo wordt voorkomen dat er onduidelijkheid is omtrent uw bestelling. Telefonisch bestellen is mede daarom helaas niet mogelijk.
- Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Wij hanteren ruime betalingsmogelijkheden. U kunt bij ons betalen d.m.v. iDEAL, Overschrijving, PayPal en eventueel onder rembours zodat u contant aan de postbode kunt betalen.
- Hoe lang moet ik wachten tot ik mijn bestelling ontvang?
Dit is afhankelijk van een aantal factoren. Indien wij het gewenste product op voorraad hebben ontvangt u het product binnen 48 uur, maar vaak heeft u het dan al de andere dag in huis. Als wij het product bij de leverancier moeten opvragen, dan is de levertijd meestal 4 á 5 werkdagen behalve als deze zelf het gewenste model ook tijdelijk niet op voorraad heeft. De levertijd kan dan helaas langer zijn. We informeren u in een dergelijk geval zo spoedig mogelijk.
- Ik zie het model of de kleur van mijn keuze niet. Kan ik die wel bestellen?
Het kan voorkomen dat u niet de gewenste kleur of soms ook niet het gewenste model in onze webshop ziet. Maar wij kunnen probleemloos alle modellen en kleuren aan u leveren. Als u ons laat weten wat u zoekt, zorgen wij er voor dat het product zichtbaar wordt in onze webshop.
- Hoe kan ik met jullie in contact treden als ik vragen heb?
Het beste kunt u ons een email sturen op info@Naamvandeshop.nl of via het contactformulier. Wij reageren altijd snel op emails, en uiterlijk binnen 12 uur. Telefonisch contact opnemen kan ook, maar helaas lukt het ons niet altijd de telefoon direct te beantwoorden. Een email heeft wat ons betreft dan ook de voorkeur.
- Ik heb een zelfde product ergens anders goedkoper gezien. Hoe kan dat?
Natuurlijk kan het zo zijn dat u een product ergens anders goedkoper ziet. Als u een lagere prijs ziet bij een geautoriseerde winkelier binnen de Europese Unie, dan zijn wij graag bereid te zien of wij u een zelfde of zelfs betere prijs kunnen bieden.
Aan prijsverschillen met winkeliers van buiten de EU kunnen we helaas niets doen. Sommige leveranciers hanteren in andere werelddelen soms andere prijzen. Belangrijk is wel dat u zich er van bewust bent dat u bij aankoop in een winkel buiten de EU of bij een niet geautoriseerde winkelier u vaak géén garantie heeft op uw aankoop.
- Hoeveel garantie krijg ik op mijn product?
Wij geven op alle via ons verkochte producten de standaard fabrieksgarantie van 2 jaar.
- Zijn er dingen die niet onder de garantie vallen?
Helaas zijn er altijd zaken die niet onder een garantie vallen. Bij horloges zijn dit bijvoorbeeld de kroon, het glas en de horlogeband. De batterijen vallen nooit onder de garantie. In alle gevallen leggen wij een eventueel probleem voor aan de leverancier/fabrikant. Zij beoordelen het probleem en bepalen of er al dan niet sprake is van garantie.
- Kan ik via jullie ook losse onderdelen bestellen zoals bijvoorbeeld een nieuw bandje?
U mag ons altijd vragen of wij een een bepaald bandje of ander onderdeel van een product kunnen leveren. Wij hebben deze echter nooit op voorraad en zijn voor levering volledig afhankelijk van de leverancier.
- Ik heb mijn horloge niet via jullie gekocht, kan ik wel via jullie een beroep doen op de garantie?
Helaas is dit niet mogelijk. In geval van garantie dient u een berope op de garantie te doen via de verkopende winkelier/webwinkel. We kunnen daar dus helaas niets voor u in betekenen.
- Wat is jullie relatie met Nixon, Nooka en Void Watches? Zijn jullie zelf van Nixon, Nooka of Void Watches?
Wij zijn net als onze collega (web)winkeliers gewoon een verkooppunt. Het enige verschil is dat wij de grootste van Nederland zijn in de verkoop van Nixon producten. Er is dus geen directe relatie tussen het bedrijf Nixon en ons. Voor Nooka en Void Watches geldt dat wij deze merken een warm hart toe dragen en daarom een apparte winkel voor deze merken hebben opgezet.
